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Comment briser le cercle vicieux et ne plus commettre d'erreur

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Les organisations subissent des changements globaux tous les trois ans, tandis que des changements mineurs se produisent presque constamment. Néanmoins, selon le Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD), plus de 40% des réorganisations n'atteignent pas leurs objectifs.

Pour éviter que les mêmes erreurs ne se reproduisent encore et encore, les organisations doivent déterminer pourquoi les objectifs n'ont pas été atteints, ce qui a mal tourné et convaincre leurs employés de faire de même. En résumé, les organisations doivent apprendre à tirer les leçons de leurs erreurs, notamment en matière de gestion du changement.

L'étude, menée par les consultants en gestion MaST International et Peter Honey Publications, met en lumière les difficultés qui peuvent survenir dans le processus de «travail sur les bugs». Il explique également pourquoi les gens ne peuvent pas apprendre la «leçon», comment y remédier, et ce qu'il faut faire pour que de telles erreurs ne se reproduisent plus à l'avenir.

Plus des quatre cinquièmes des personnes interrogées (85%) déclarent se rapporter à tout ce qui se passe "comme une occasion d'apprendre quelque chose". Le concept de "tout" inclut probablement aussi la possibilité d'apprendre de leurs erreurs. Cependant, seuls 58% des répondants peuvent décrire avec précision les leçons qu'ils en ont apprises.

La différence entre les deux nombres signifie que «apprendre de ses erreurs» est plus souvent impliqué que exprimé au niveau verbal. Si vous savez que vous avez appris quelque chose, mais que vous ne pouvez pas déterminer clairement quoi exactement, il est alors compréhensible que les mêmes erreurs se répètent si souvent. Lors de la gestion des changements au sein de l'organisation elle-même, il est très important d'identifier avec précision et de communiquer aux autres personnes les «leçons apprises» afin d'éviter la répétition d'erreurs passées et d'aider au développement de l'organisation.

Leçons importantes

Idéalement, une erreur ne devrait se produire qu'une seule fois, car ils l'auraient déjà appris. Pour qu'un changement produise un certain effet, les organisations et les employés doivent tirer des exemples de ces cas6 lorsque quelque chose ne va pas - toute erreur, quelle que soit sa taille, est une excellente occasion d'apprendre quelque chose.

Bien sûr, des erreurs peuvent vous apprendre certaines leçons qui ne peuvent pas être apprises autrement. Du point de vue de la formation, les erreurs sont non seulement les bienvenues, mais nécessitent une attitude particulière.

Sans élaborer de plan d'action, les leçons sont rapidement oubliées et seuls 49% des répondants ont admis que, sous l'influence des erreurs du passé, ils avaient modifié leurs «plans d'action réels». Il est supposé que les "leçons" tirées d'erreurs devraient inévitablement conduire à une sorte de changement. Mais généralement, le cas se termine par une réflexion personnelle ou par une intention incertaine de prêter attention à cette leçon dans un avenir lointain.

Cela explique pourquoi les erreurs commises, par exemple dans les hôpitaux ou dans la sphère sociale, se répètent tout le temps. C’est une chose de pouvoir expliquer la leçon que vous avez tirée de l’erreur (et 42% des personnes interrogées n’ont pas pu le faire), et c’en est une autre de présenter des données indiquant si vous avez pris des mesures. Très souvent, les organisations discutent de plans grandioses sur la manière de changer le mode de travail actuel, mais il n’est pas possible d’appliquer ces changements, car il n’existe pas de plan d’action clair.

La réticence à prêter attention aux enseignements tirés et à élaborer un plan d'action pour éviter la répétition d'une erreur est une réaction compréhensible au travail dans la soi-disant «culture d'accusations». Les gens préfèrent cacher leurs erreurs ou rejeter la responsabilité sur d'autres afin qu'ils ne soient pas découverts et finalement renvoyés.

Erreurs raisonnables

Cependant, toutes les erreurs ne sont pas nécessairement "mauvaises" - vous devez apprendre à faire la distinction entre différents types d’erreurs. Il y a des erreurs stupides qui résultent de la négligence ou de la négligence, mais il y a aussi des erreurs raisonnables qui résultent d'expériences et d'un risque "calculé".

Ces dernières ont trait aux types d’erreurs que Bill Gates lui-même approuve. Ils citent souvent l'une des phrases du fondateur de Microsoft: "J'aime embaucher des gens qui ont commis des erreurs. Cela suggère qu'ils savent prendre des risques."

Mais quelle que soit la catégorie à laquelle appartient l'erreur, sa véritable valeur ne réside pas dans l'erreur elle-même, mais dans la leçon que l'on peut en tirer. Néanmoins, la transition d’une «culture d’accusations», où l’on punit les erreurs, à une «culture d’avantages récupérables», où les gens tirent les leçons de leurs erreurs, est toujours bloquée.

Il ne fait aucun doute que le style de comportement de votre supérieur hiérarchique est une condition préalable à la création d'une culture dans une organisation où les erreurs sont considérées comme de nouvelles opportunités d'apprentissage. Voici huit règles simples sur la façon de changer votre comportement afin que les erreurs commises ne soient que bénéfiques:

Explorez au lieu de blâmer et de rechercher des erreurs.

Restez calme, au lieu de montrer une émotivité excessive.
Découvrez ce qui s'est réellement passé, au lieu de réagir à ce que vous pensez être arrivé.

Concentrez-vous principalement sur les processus qui ont permis l'erreur de se produire et non sur la personne qui a fait que les choses tournent mal.

Pensez aux causes, pas aux conséquences.

Tirez les leçons appropriées de ce qui s'est passé et développez un plan d'action clair et raisonnable.
Considérez que la personne qui a commis l'erreur veut en apprendre plus au lieu de la culpabiliser ou de se repentir.

Accepter les erreurs comme quelque chose d'inévitable et comme une opportunité d'apprendre quelque chose de nouveau, au lieu d'avoir peur ou de les éviter.

Apprendre de votre erreur n'est clairement pas suffisant. Il est important de comprendre comment apprendre efficacement de vos erreurs. Cette étude a analysé les façons dont les répondants ont étudié et donné des conseils sur la manière d’améliorer le processus d’apprentissage à l’avenir. Lors de l’analyse des techniques d’enseignement au cours de l’enquête, les directeurs étaient parmi les chefs de file des autres groupes de travail dans les déclarations suivantes:

"Je cherche des moyens d'appliquer les leçons tirées d'une situation à un certain nombre d'autres situations." (82,8% des administrateurs, contre 65,6% dans les autres catégories d’emplois.)
"J'expérimente d'autres façons de travailler pour apprendre quelque chose." (74% contre 51,9%.)
"J'ai besoin de commentaires pour savoir si les autres me comprennent bien." (64% contre 49%)
"Je me demande où d'autre puis-je appliquer cette leçon?" (53% contre 42%)

À en juger par les résultats de cette enquête, deux conclusions peuvent être tirées: soit les administrateurs n’ont pas été totalement véridiques ou un peu exagérés, soit ils le font vraiment plus souvent que d’autres employés occupant des postes moins responsables. Si cette dernière explication est plus proche de la vérité, cela signifie que les administrateurs doivent en faire plus pour créer une atmosphère favorable sur le lieu de travail, où d'autres encourageront activement un tel comportement.

Lorsque vous apportez des modifications, vous devez également tenir compte des forces de l’organisation elle-même. Au lieu de constamment prêter attention aux aspects négatifs, il est nécessaire de former les autres employés aux techniques qui ont réussi. Cela contribuera également au développement et à la prospérité de l'organisation.

Si vous donnez la formation résultant d’erreurs parfaites et généralement lors du déroulement d’événements, la valeur qu’elle mérite vraiment, alors les dirigeants d’entreprise doivent faire ce qui suit. Premièrement, servir de modèle de comportement pour les autres et partager généreusement les connaissances acquises et donner aux autres employés la possibilité d'apprendre quelque chose de nouveau. Deuxièmement, inclure une telle "formation" dans la culture de votre organisation et saisir toutes les occasions pour prouver l’importance de ces "leçons" pour l’organisation et pour la mise en œuvre individuelle de chaque employé.

Comportement stéréotypes

Sur la base des caractéristiques du caractère, des croyances, des idées sur la vie, l'éducation et l'expérience de la vie, un certain modèle de comportement est formé. Cela peut varier en fonction de la situation, mais le même stéréotype est à la base.

Une personne qui n’a pas trop confiance en elle-même s’efforcera d’obtenir l’amour et la reconnaissance de toutes ses forces, ce qui la rendra accessible à des partenaires peu dignes. Une personne qui a besoin de tout contrôler et que tout le monde se retrouve souvent seule ou à côté de personnes faibles et dépendantes. Des exigences accrues, une jalousie pathologique, une incapacité à faire confiance, une rigidité excessive et une impolitesse créent des difficultés pour établir des relations, conduisent souvent à une rupture. L’intolérance aux opinions des autres, l’incontinence, la tendance à bavarder, à discuter des actions d’autres personnes, à l’incapacité de travailler en équipe conduisent au fait qu’une personne ne peut normalement pas s’enraciner dans l’équipe, mais souvent à un travail différent. Si vous ne savez pas comment briser le cercle vicieux et arrêter de faire des erreurs, changez votre comportement.

Ils contrôlent nos actions à un niveau inconscient et se posent depuis l'enfance, sous l'influence d'une éducation, de complexes, d'exemples de côté. Si vous n'êtes pas habitué à analyser ce qui se passe, il vous est difficile de trouver une solution dans une situation inhabituelle, vous avez peur de la responsabilité ou des conséquences éventuelles, alors l'habitude guidera les actions. C'est une sorte de pilote automatique, qui ne choisit pas toujours la solution optimale.

Afin de ne pas répéter les erreurs du passé, trouvez de nouveaux moyens efficaces de sortir de situations similaires. Les échecs et les erreurs ne sont pas perçus comme un motif de souffrance, mais comme une matière nécessaire à une analyse complète, bénéfique pour une vie future.

Jugement superficiel et émotion

Souvent, la raison qui nous pousse sur le même chemin est l’adoption de décisions irréfléchies et superficielles et l’influence des émotions. Divers événements, attentes, situations associées à certaines émotions. En faisant les choses, nous suivons les lignes de ces réactions émotionnelles menant à un résultat négatif. La peur, la colère, la haine, l’excitation, l’irritation recouvrent l’esprit, nous rendent incapables de nous maîtriser, de comprendre logiquement la situation, nos actions et nos décisions. S'il est important pour vous d'apprendre à ne pas répéter les erreurs, commencez par le contrôle de soi émotionnel. Arrêtez-vous, respirez à fond, laissez les émotions se calmer et votre esprit dira sa parole.

Reconnaissance d'erreur

Vous ne trouverez pas de solution pour briser le cercle vicieux si vous ne reconnaissez pas l'erreur. Cela ne devrait pas faire peur, diminuer l'estime de soi, le respect de votre personnalité. La reconnaissance des erreurs avant les autres et avant soi-même n'est pas une manifestation de faiblesse, d'infériorité et d'insolvabilité. Au contraire, cela signifie que vous êtes constamment en mouvement, en quête, en développement, ce qui est impossible sans expérience négative. Reconnaissez les erreurs et vos imperfections, reconnaissez-les, analysez les raisons, réfléchissez à d’autres solutions et vous gagnerez une expérience de vie inestimable pour vous-même.

Peur d'erreurs ou de marcher sur un râteau?

Un travail continu sur vous-même vous aidera à comprendre comment ne pas répéter les erreurs et trouver les bonnes solutions. Il est important de vous habituer à l'introspection et au contrôle constant des émotions, des pensées et des actions. Ne prenez pas de décision sous l'influence d'impulsions émotionnelles. Ne soyez pas trop confiant dans vos croyances, actions, habitudes. Analysez-les et interrogez-les. Les erreurs vous aideront à changer, à devenir meilleur, plus sage, à élargir vos horizons et vos opportunités.

Reconnaissez votre imperfection

Maintenant que le travail est terminé et que vous ne pouvez plus revenir en arrière, essayez de réagir correctement à la situation. Ne vous mordez pas les coudes, ne vous maudissez pas pour avoir été trop prudent (ou risqué), ne jugez pas strictement votre intuition. Reconnaissez votre droit à l'imperfection, offrez-vous une grande compassion et une grande compréhension.

La façon dont vous réagissez à l'échec vous définit en tant que personne. Vous devez assumer la responsabilité de vos actes et vous permettre de ressentir tout l'éventail des sentiments. La vie est imprévisible et vous ne pourrez jamais vous protéger des rayures noires. Et si cela vous réconforte même un peu, sachez que même les actions les plus «justes» jouent rarement en votre faveur.

Reconnaître la vérité

Vous pouvez avoir un dialogue interne sérieux ou parler à quelqu'un d'autre - de toute façon, vous devez éviter l'erreur la plus commune. Au lieu de vous blanchir à la chaux, adoptez une attitude totalement neutre. Soyez transparent sur cette situation, ce qui vous permettra de trouver des solutions potentielles. L'honnêteté augmentera le niveau de confiance des autres et suscitera même leur désir de vous aider.

Si possible, corrigez-le.

S'il est possible que vous puissiez corriger votre erreur sans délai, quand vous pouvez au moins réparer quelque chose pour les personnes que vous avez offensées, n'hésitez pas à le faire. Malheureusement, les gens utilisent souvent la culpabilité et la honte comme couverture (excuse) ou comme attitude face à l'avenir (je ne ferai jamais rien de bien). Cependant, ne considérez pas les erreurs comme une raison d'auto-flagellation. Saisissez une chance unique de faire une autre tentative. Il semble que le destin lui-même tente de vous guider sur le vrai chemin.

Obtenir de l'aide

Beaucoup de gens n'aiment pas demander de l'aide, s'exposant de manière désavantageuse devant des amis et des parents. Pensez-vous qu'il est plus facile de surmonter les difficultés de la solitude fière sans embêter personne avec vos problèmes? Voulez-vous conserver une réputation de personne forte et prospère, de sorte que vous ne commenciez jamais à démontrer votre propre vulnérabilité? Cependant, vous oubliez que les vrais amis sont mis à l’épreuve. Ils vous connaissent si bien qu’ils peuvent suggérer une solution de rechange qui ne peut être envisagée d’un point de vue limité.

Apprenez de vos erreurs

Les erreurs sont la meilleure opportunité de croissance personnelle. Cela est parfois déroutant et démoralisant, mais cela vous permet de vous assurer que le chemin choisi précédemment mène à une impasse. Les échecs tempèrent votre personnage et vous rendent plus fort. Posez-vous simplement les bonnes questions qui vous permettront de connaître la vérité et d'apprendre de ce qui s'est passé.

Ne vous attardez pas sur les échecs

Le débriefing ne devrait pas aller en auto-flagellation. Trouvez simplement où le "plantage du système" s'est produit et notez-le dans votre mémoire. À partir de ce moment, revenez mentalement du passé au présent. Pensez aux prochaines étapes, en laissant derrière vous regret et déception. L'instinct de préservation de soi amène les gens à se concentrer sur leurs émotions négatives. Connaissant cette fonctionnalité, faites un effort conscient pour rediriger les pensées dans une direction positive.

Voir la grande image

Si nous n’avons pas le don de la prévoyance, nous pouvons toujours compenser cette lacune en étant en mesure de construire la bonne perspective. Essayez de couvrir la situation d’un point de vue plus large, d’abandonner toute réflexion limitée ou de demander conseil à vos amis. Parfois, ce que nous percevons comme une erreur est en réalité une véritable avancée qui nous permet de sortir de l’ornière. Prenez du recul, respirez à fond et évaluez la situation de côté. Un point de vue objectif montre souvent que la soi-disant erreur n’a pas d’effet terrifiant sur votre vie.

Acceptez votre humanité

Les gens ont tendance à éviter la même erreur deux fois, mais si vous continuez à éviter une «balle» tout le temps, vous manquerez inévitablement de l'autre. Très probablement, il y aura beaucoup de mauvaises décisions dans votre vie. Voyez votre échec actuel comme une occasion d’embrasser votre humanité. Pensez toujours que les idées les plus brillantes sont nées spontanément et sont souvent le produit d’expériences erronées. Par conséquent, nous pouvons affirmer que l’échec est votre meilleur professeur.

Pardonne-toi

Les gens apprennent de leurs erreurs, mais cela ne veut pas dire qu'ils deviennent leurs critiques les plus ardents. L'astuce consiste à pouvoir vous pardonner sincèrement et à comprendre qu'à ce moment-là, vous avez fait tout ce que vous pouviez. Cela ne signifie pas que vous devriez fermer les yeux sur vos faiblesses, votre paresse et autres qualités qui entravent votre développement. Offrez-vous exactement la même compassion que celle que vous pourriez offrir à un être cher en détresse.

Célébrez la victoire

Des études montrent que les personnes qui savent se concentrer sur leurs forces reçoivent un double renforcement positif pour leurs réalisations futures. Alors arrêtez de vous inquiéter de la prochaine mauvaise étape potentielle. Commencez plutôt par célébrer de petites victoires et concentrez-vous sur des choses qui donnent des résultats étonnants.

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